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姓名: | 张见明 |
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领域: | 人力资源 运营管理 企业文化 领导艺术 |
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地点: | 广东 深圳 |
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“没有衡量,就没有管理”已经成为管理的经典名言。绩效管理(performance management)成为提升企业竞争力的有效战略工具,中国越来越多的企业在引进绩效管理的理论和方法,从“360度考核”、“平衡计分卡”, “关键业绩指标(KPI)”,到不少企业正在实行的“末位淘汰制”。
绩效考核以目标为导向,强调对员工行为的牵引,通过对绩效目标的牵引和拉动以促使员工实现绩效目标。绩效考核的责任主体是部门的负责人,需要部门主管和员工的共同参与,强调沟通和绩效辅导。 人事考核基于考核要素的定义与标准,对员工的工作行为进行评价,更关注员工行为的细节表现。人事考核更强调考核者的作用与职权,被考核者处于被动地位。 而绩效考核,实质强调的是过程,是对于绩效全过程的管理。A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success. (一个对设定目标及如何去达成目标形成共识的过程;一种通过对人的管理去提高成功概率的方法。)这里的关键是设定目标、达成共识、通过对人的管理来提高业绩。 业绩考核的真正目的,即改善工作业绩和提升员工能力,自下而上地达成公司的经营目标。 Ø 考核什么? 确定业绩考核的目的以后,相应我们也发现:业绩考核的对象并不是“人”,而是人所产生的“业绩”,是对于事先所设定的绩效目标的实现程度的衡量。业绩考核把人与事区分,评价的对象是客观的业绩,而不是人。必须把人和业绩区分。 Ø 如何考核? 绩效考核必需分层分级进行,必须从上而下进行。绩效考核的最终目的是为了保证公司目标的有效实现。因此首先应明确公司的目标,可以用KPI为指标形式由上至下分解到每位员工身上。员工为实现目标所付出的行动,其结果必须以KPI为标杆加以衡量。而公司最终结果的达成(目标的实现),是由下至上的,即员工的总体绩效状况决定了部门绩效,部门绩效状况决定了公司绩效状况。 具体表述如下: 1)明确公司的战略目标和制定关键绩效指标 n 明确公司的战略目标 n 研究制定关键职位的关键绩效指标 n 形成一套关键绩效指标系统 2)设定目标值签订绩效合同 n 制定目标值,层层起草经营绩效合同 n 审批并签订关键职位人员的绩效合同 3)进行经营绩效审核 n 进行绩效审核之前的准备 n 召开每季度的绩效审核会议,对绩效进行评估 4) 产生行动计划 n 根据评估的结果,公司高层领导提出战略方向上的调整 n 各层面的领导人员在公司战略大方向的指导下,修改本部门/单元的经营计划,制定下期的行动计划 n 为下一期的绩效指标完成做准备 绩效管理的关键在于持续改进(continuous improvement),包括对于绩效管理体系的持续改进。 Ø 谁去考核? 总经理为首的各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者,而不仅仅是员工业绩和能力的评定者!绩效管理责任的主体是部门经理。一个仅仅依靠人力资源部推动和担任sponsor的绩效考核体系决定了其先天的缺陷,是不可能真正成功的。 摩托罗拉认为企业管理的核心是人力资源管理,而人力资源管理的核心是是绩效管理。在我们多年给企业咨询的经验中发现,绩效考核必须符合以下三个关键因素: 1)与企业战略和目标相结合:企业层层将企业层面的目标分解到部门、再从部门将目标分解到个人,然后进行实施与监控。战略管理包括四个基本组成部分:环境分析、战略的制定、战略的实施和测评与监控。绩效管理即是战略过程中测评与监控的最重要的构成要素。 2)与业务运作结合:业务部门把绩效考核作为工作的职责。业务部门的经理们参与绩效指标的提炼,与员工共同设定员工的绩效目标,进行业绩辅导,高质量地实施考核面谈,与人力资源部形成战略伙伴关系。人力资源管理没有成为每个管理者的工作责任。3)与企业文化结合:业绩考核所体现的深层意义需与企业所倡导的核心价值观相吻合。企业高层参与绩效管理,高度重视和推动绩效理念在企业中的全面渗透,进行组织的氛围建设,形成一种先进的绩效理念文化,最终提升组织的绩效。 真正有效的绩效考核一定要抓住上述提到的三个核心问题,即一定要基于企业的战略目标、与业务运作紧密结合并建立高绩效的文化理念。绩效考核一定要从高层开始,没有高层参与,只针对中层和员工的绩效考核体系不可能真正的成功。 一个绩效考核体系的真正成功同时需要加与在实施过程中不断改进,我们的经验认为,绩效考核体系在实施中经历一、两年后才能真正完善起来,尤其是管理者的绩效管理能力和技术才能培养起来,相应的考核文化和氛围才能成熟。 |
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